مرحبًا في متجر نسيج!
- أولويتنا الأساسية هي رضا عملائنا الكرام؛ لذا نلتزم بإرشادات جمعية حماية المستهلك السعودية. نرجو من حضراتكم قراءة سياسة الاسترجاع والاستبدال بعناية.
الشروط المؤهلة للاسترجاع والاستبدال:
- الاستبدال: خلال 5 أيام فقط من تاريخ الاستلام مع سلامة البضاعة.
- الاسترجاع: خلال 3 أيام فقط من تاريخ الاستلام مع إحضار فاتورة الأصل.
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وفي التغليف الأصلي مع جميع الملحقات والتسميات المرفقة بها.
- يُطلب إيصال شراء أصلي صالح لجميع عمليات الإرجاع والاستبدال.
العناصر التي لا يمكن إعادتها:
- لا يمكن إعادة البضاعة التي تم استخدامها، أو التالفة، أو تم تغييرها عن حالتها الأصلية.
- العناصر المخفضة والترويجية، ما لم تكن بها عيوب.
الاسترداد
- بمجرد استقبال السلعة وفحصها، سنقوم بإعلامك بحالة استردادك.
- إذا تم الموافقة عليه، سيتم معالجة الاسترداد، وسيتم إرجاع المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية.
- قد يستغرق الاسترداد ما يصل إلى 14 يوم عمل، حسب البنك المصدر للبطاقة الائتمانية.
الاستبدال:
- الاستبدال يعتمد على توفر المنتج. إذا كان المنتج غير متوفر، سيكون العميل مؤهلاً لاسترداد كامل.
- نسمح بالاستبدال للسلع ذات القيمة نفسها، وإذا كان المنتج الجديد ذو قيمة أعلى، يجب على العميل دفع الفرق.
العناصر التالفة أو الخاطئة:
- بالنسبة للمنتجات التالفة أو الخاطئة، يرجى الاتصال بخدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام المنتج.
- سنقوم بترتيب استعادة الشحنة، وفحص المنتج، وإذا تم التحقق منه كعيب حقيقي أو تلف، سنقدم استبدالًا، أو استردادًا كاملاً حسب تفضيلك.
تكاليف الشحن للإرجاع:
- يتحمل العميل تكاليف الشحن لإعادة أي سلعة.
- إذا كان السبب في الإرجاع خطأ من قبلنا (تم استلام سلعة غير صحيحة أو تالفة، إلخ)، سنتحمل تكاليف الشحن للإرجاع.
سياسة الإلغاء:
- يجب تقديم طلبات الإلغاء خلال 24 ساعة من وقت الطلب. في حالة عدم تقديم الطلب في هذه المدة، قد لا نتمكن من إلغاء الطلب بمجرد بدء عملية التجهيز.
طلبات خاصة:
- إذا تم شراء منتج خاص، أو تم تخصيصه، قد لا يكون مؤهلاً للاسترجاع أو الاستبدال، إلا في حالة وجود عيوب في المنتج.
سياسة الخصوصية:
- سيتم التعامل مع جميع المعلومات التي تقدمها خلال عملية الإرجاع أو الاستبدال بكل سرية، وفقًا لسياسة الخصوصية لدينا.
نتمنى لك تجربة تسوق ممتعة في متجر نسيج! وإذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة أو لديك أي استفسارات بخصوص سياسة الاسترجاع والاستبدال، فلا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء لدينا.
